Искусственный интеллект все более интенсивно внедряется в различные сферы человеческой деятельности, включая индустрию туризма. Новые технологии изменяют не только предложения и сервисы, но и опыт отдыхающих. В то время как некоторые выражают опасения относительно возможных негативных последствий "роста машин", другие находят способы использовать их для улучшения качества жизни как себя, так и других.
ИИ уже нашел широкое применение в таких областях, как магазины, рестораны, аэропорты, веб-сайты и мобильные приложения. Он становится неотъемлемой частью нашего повседневного опыта и продолжает расширять свое присутствие.
Ожидается, что к 2026 году рынок искусственного интеллекта в сфере туризма достигнет отметки в $1,2 миллиарда. Это объясняется возможностью машинного обучения и ИИ предоставлять мгновенно релевантную информацию, что обеспечивает персонализированный и комфортный опыт путешествий.
Как же все это работает? Некоторые функции искусственного интеллекта, такие как чат-боты и голосовые ассистенты, уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. Другие, такие как распознавание лиц в аэропортах или персональные рекомендации поездок, находятся на стадии активного развития и доступны для тестирования.
Чат-боты и виртуальные помощники
Чат-боты и виртуальные помощники способны предоставлять информацию о местоположении, погоде, рейсах и достопримечательностях, помогать с бронированием автомобилей, предлагать места для посещения и рекомендации о ресторанах - все это в реальном времени и без лишних хлопот. Такие популярные путеводители, как Expedia и TripAdvisor, успешно внедряют эти технологии.
Некоторые компании разрабатывают виртуальных помощников, схожих с персонажами из фильмов. Например, Edwardian Hotels создал своего цифрового консьержа, который встречает гостей, сопровождает их до номеров и отвечает на их вопросы.
Голосовые помощники
Голосовые ассистенты становятся обычным явлением в крупных отелях, где они используются для обеспечения информации гостям и развлечений. Голосовые помощники впервые появились в отелях aloft и Wynn Resorts в Лас-Вегасе, и их успешный опыт вдохновил другие компании по всему миру.
Распознавание лица и биометрия
На некоторых аэропортах, вокзалах, отелях и ресторанах уже проводятся тесты технологии распознавания лиц. Это позволяет ускорить процессы прохождения контроля и сделать посещение ресторанов более приятным.
Применение искусственного интеллекта в сфере туризма открывает новые возможности для более эффективного использования ресурсов, оптимизации процессов и повышения удовлетворенности клиентов.
Некоторые примеры применения этой технологии включают аэропорт Схипхол в Амстердаме и аэропорт Бранденбург в Берлине, где уже внедрены сканеры лиц для посадки на самолеты. В то же время, сингапурский аэропорт Чанги планирует полностью отказаться от использования паспортов и ввести автоматизированные проверки.
Важно отметить, что благодаря собираемой и обрабатываемой искусственным интеллектом информации, аналитики становятся способными предоставлять великолепные прогнозы и оптимизировать работу компаний. Маршруты становятся более короткими и экологичными, карты - умнее, а компании - более эффективными.
Искусственный интеллект также начал активно использоваться в airbnb. Платформа использует подобные технологии для выявления "тусовщиков" и ограничения их возможности производить бронирования. Система уже работает в США и Канаде, а будет протестирована к ближайшему Хэллоуину.
Эксперты также практикуют удивительные возможности определения настроений людей, основываясь на информации из отзывов и комментариев. Эта информация передается туристическим компаниям для более осознанного формирования их предложений.
Планирование путешествий
Появляется и новый продукт - персональные рекомендации. Искусственный интеллект запоминает активность пользователей в Интернете и предлагает вещи, которые наиболее соответствуют их интересам и предпочтениям.
Кроме того, технология начинает быть применена туристическими агентствами, которые используют ее для формирования персонализированных пакетных туров на основе подробной информации о предпочтениях клиентов.
С появлением ChatGPT процесс планирования поездок становится более удобным. Пользователи могут подготовить запрос, указать свои предпочтения и получить подробный план поездки всего за пару минут.
Важным элементом планирования поездок становятся динамические цены, которые компании могут генерировать в зависимости от спроса, а путешественники могут использовать для выбора оптимальных времени и цен на билеты и проживание.
В некоторых нетуристических странах и местах с проблемами коммуникации на местном языке используются умные переводчики, работающие в режиме реального времени.Такая функция есть в Google Translate. Предлагают его Dialog, iTranslate, DeepL и другие.
И, наконец, для тех, кто не может всегда путешествовать, существуют виртуальные туры, которые становятся все более увлекательными благодаря использованию искусственного интеллекта.
