Не знаете какую визу лучше сделать?
Закажите консультацию
Наш менеджер свяжется с вами через 15 минут
Визовый центр VizaVsem

+ 375 (29) 870-00-03


Не знаете какую визу лучше сделать?
Закажите консультацию
Подберем визу в период Covid


г. Минск, Гикало, 1, 3 этаж, офис 3
Блог

Имеет ли смысл предъявлять претензии, если отдых испортили, переезд затянули, авиаперелет задержали?

04.09.2014

Иногда происходит задержка вылетов, автопереезды становятся  слишком длительными, приходится по определенным обстоятельствам отказываться от турпакета. В каких случаях можно получить возврат денежной суммы или компенсацию? Свои ответы дают сотрудники юридических компаний.

Автоперевозки

- В Словакии обворовали автобус с детьми, который вез их на море в Болгарию. Туристическая компания подчеркнула, что багаж следовало оставить в гостинице, где осуществлялся ночлег. Однако компании перевозчику можно было бы оставить транспортное средства на стоянке с охранником. Можно ли компенсировать материальный ущерб?

- За сохранение багажа ответственна компания-перевозчик с момента его получения до момента выдачи. Исключением является ситуация, в которой невозможно было избежать потерю багажа. В вышеуказанном случае пострадавшему следует потребовать материальное возмещение у туристической компании, с которой подписывался договор. Если туристическая компания откажет или не даст ответа, есть основание подавать в суд.

- Транспортное средство, перевозящее детей, потерпело аварию. Ребят остановили на границе в связи с просрочкой виз. Впоследствии оказалось, что у большинства они неграмотно сделаны, так как выезд из Шенгена планировался на 18 июня, а у большей части группы визы истекали 14 июня. Группе пришлось нелегально пребывать на территории шенгенских стран. Какие жалобы и кому могут подать родители детей?

- Решение зависит от того, кто оформлял визы. Если получением виз занималась туристическая фирма, то предъявление претензий относится к ней. Если оформлением виз занимались родители, то претензии имеет право предъявлять и фирма, понесшая дополнительные расходы.

- В туристической компании был куплен тур, при этом клиенту выдали чек только за туруслугу. Чек за оплату тура в целом и экскурсий не был выдан.

Является ли это нормальным, и куда обращаться?

- В данном случае неправильно произведена оплата услуг. Налоговой инспекции интересны подобные случаи.

- При поездке в Европу автобусом путь занял намного больше запланированного времени, хотя заторов на дороге не было. Перевозчик и представитель турфирмы путались в дороге, не знали куда ехать, постоянно уточняли ее у местного населения. Путь в 134 км до Венеции занял 5,5 часов, с побережья Римини в Рим 400 км было преодолено за 9 часов, а дорога в Беларусь в 1100 км затянулась на 25 часов. Являются ли обслуживание подобного типа удовлетворительным и можно ли возместить моральный ущерб?

- Для начала можно сделать письменное обращение в туристическую компанию за не качественность поездки и претендовать на частичное возвращение заплаченных денег, а также возмещение морального ущерба. В случае отказа, станут известны аргументы турфирмы, а вы сможете обратиться в суд. Предположительно, туркомпания будет аргументировать наличием заторов, сложностью дороги. Чтобы предъявить доказательства о непрофессионализме водителей, потребуются показания от остальных пострадавших, фотографии с маршрута автобуса.

За что и как можно возвратить деньги

- Можно ли вернуть оплату за тур, если не получается попасть на отдых из-за особых обстоятельств, например, болезни?

- Обычно, случай отказа от турпакета с одной стороны прописан в договоре и предполагает штраф. Сумма возвратных денег зависит от заблаговременности отказа от поездки и расходов туристической компании за забронированную гостиницу и билетов на самолет.

- Можно ли вернуть полностью деньги за тур,  в случае отказа от турпакета за месяц до вылета?

- Это должно быть прописано в договоре с туристической компанией.

- Деньги за турпакет уже внесены. На вебресурсе компании появилась информация о снижении стоимости тура. В результате просьб о перерасчёте стоимости тура получен отказ. Насколько это правомерно?

 - При подписании договора  клиент дает согласие на стоимость тура и вносит деньги. Перерасчет может быть произведен  через заключения дополнительного соглашения.

-По приезду на курорт оказалось, что до моря вместо 100 м 600, а отель совсем не соответствует обещанному. Можно ли претендовать на возмещение морального ущерба у туристической компании?

- Туристическая фирма обязана давать правильные сведения об отдыхе, при искажении информации можно претендовать на выплату морального ущерба. Но важно будет предоставить доказательства, что сведения не являются верными, прописаны ли в договоре расстояние до пляжа и к  какому классу относится отель.

- Были ли случаи возврата денег за плохой отдых или возмещение морального ущерба за неудовлетворительный отдых?

Неудовлетворительный отдых – понятие относительное. Причиной компенсации может стать невыполнение условий договора туристической компанией. Если в договоре прописано, что в транспортном средстве должен быть кондиционер, а отель не менее четырех звезд, и этого не было предоставлено,  то качество услуги нарушено.

- Много туров предлагается российскими туроператорами в Беларуси. В случае банкротства российской компании и отмене поездки, на что может претендовать пострадавший?

- Клиент должен предъявить жалобу в письменном виде по адресу туристической компании, так как рассматриваться случай будет по российским законам. Если у фирмы есть деньги, она должна выплатить возмещение средств. Также деятельность по туризму в Российской Федерации страхуется, поэтому страховка должна покрыть ущерб. Однако компенсировать всю сумму расходов за неосуществленный тур достаточно сложно.

Отдых на Украине

- Текущим летом предлагались туры на Крымское побережье. Если по пути на отдых или на месте расположения отеля что-либо случиться с туристом в связи с военными действиями на Украине, какие требования может предъявить пострадавший к туристической компании?

- Туристическая компания обязана обеспечить безопасность своих услуг. В случае возникновения опасных ситуаций за границей, наше государство должно позаботиться об охране жизни и здоровья, имущества выезжающих, а также при необходимости эвакуировать из страны. Однако при планировании поездки на Украину, клиент изначально осведомляется о рискованной ситуации.

- Клиент приобрел путевку заранее. Возможно ли получить возврат денежных средств за 20 дней до выезда в связи с военными действиями на территории Украины. Проезд по украинской железной дороге занимает 13 часов.

- Украина не объявила официального военного положения на своей территории. Поэтому аргументировать непредвиденную ситуацию предстоит клиенту.

- Можно ли осуществить возврат суммы за тур, если туриста не пропускают на границе не по его вине?

- Такие случаи были. Это происходит, если туристическая компания способствует получению визы туристом, а ему выдается не соответствующий тип визы или страны въезда. Также случалось, что туристическая компания предлагала выехать по наличной мультивизе, а она не подходит для этого. Это случаи дезинформирования клиента.

Авиаперелеты

- Авиаперелет чартером задержали на 15 часов. Из-за этого турист не успевает на следующий рейс или поезд, пропадает день оплаченного отдыха. Что может сделать пострадавший? Каковы действия перевозчика?

Жалобу необходимо предъявить в туристическую компанию, которая занимается решением ситуации. Согласно договору  за задержанные вылеты авиакомпания возмещает компенсацию, если она не может аргументировать, что задержка произошла не по вине перевозчика, а например, связана с непреодолимыми обстоятельствами, поломки с угрозой для жизни или другое. Если клиент отказывается от задержанного рейса, авиакомпания должна возместить стоимость авиабилетов. Также можно поднимать вопрос о возмещении стоимости билетов на другой транспорт или тур.

- Авиаперевозчик Ryan-Air произвел отмену вылета из-за того, что авиадиспетчеры бастовали. Возвращение денежной суммы за авиабилеты полностью не возвратили. В ответ на корреспонденцию высылают ссылку, где размещена форма для возврата средств. Форма уже заполнена клиентом. Горячая линия по какой-то причине не отвечает на звонки с нашей страны. Как можно осуществить возврат денег?

- Эта авиакомпания не имеет представительства на территории Беларуси. Подать заявление в белорусский суд невозможно. В суд можно подать заявление по адресу ответчика, который в данном случае находится в Ирландии. Рассматриваться дело будет по ирландским законам.

Вопрос от туркомпании

- Клиент подписал договор с турфирмой, где указаны стоимость за тур и услугу, внесена сумма за туристическую услугу. Через пару недель заказчик не захотел ехать на отдых и попросил вернуть деньги за услугу. Туристическая фирма на тот момент уже отчиталась за свою деятельность поквартально и выплатила налоги. Для того, чтобы вернуть сумму за туристические информационно-консультационные  услуги, оказываемые туркомпанией, необходима веская аргументация. Ее нет, может ли компания дать отказ в возврате средств?

- В случае оказания информационно-консультационных услуг, компания имеет право отказаться возвращать деньги заказчику. 

Назад